Your cart is empty
Tax included and shipping calculated at checkout
الشحن
مقدمة
تلتزم شركة هفان التجارية المالكة للعلامة التجارية بكيولر Peculiar بتقديم تجربة تسوق موثوقة من خلال تجهيز الطلبات وتغليفها وشحنها بما يتناسب مع طبيعة المنتجات المعروضة في المتجر
توضح هذه السياسة الأحكام والشروط المتعلقة بالشحن والتوصيل ومواعيد تجهيز الطلبات ومسؤوليات الأطراف وإجراءات التعامل مع الشحنات المتأخرة أو المفقودة أو المتضررة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات التي يقدمها متجر بكيولر بما في ذلك الماتشا والشاي والمشروبات والمواد الغذائية وأدوات التحضير والأواني والإكسسوارات والهدايا والباقات وأي منتجات أو خدمات أخرى قد تتم إضافتها مستقبلا
تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح المتعلقة بحماية المستهلك وسلامة المنتجات الغذائية
أولا — نطاق الشحن والتوصيل
يوفر متجر بكيولر خدمات الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن والخدمات اللوجستية التي يتعامل معها المتجر
وقد تتوفر خدمات الشحن الدولي إلى دول محددة وفقا لخيارات الشحن المعروضة عند إتمام الطلب
تختلف إمكانية التوصيل بحسب المدينة والدولة وطبيعة المنتجات والقيود التشغيلية والتنظيمية المعمول بها
يحتفظ المتجر بحق عدم قبول الطلبات الموجهة إلى مناطق لا تتوفر فيها خدمات الشحن أو لا تسمح الأنظمة المعمول بها بدخول المنتجات المطلوبة
في حال تعذر تنفيذ طلب تم تأكيده ودفع قيمته يتم إشعار العميل ومعالجة المبلغ المدفوع وفقا للأنظمة والحقوق المقررة
ثانيا — رسوم الشحن والعروض الترويجية
تحدد رسوم الشحن والتوصيل وفقا لعنوان العميل والوجهة وطبيعة المنتجات ووزن الشحنة وأبعادها وخدمات الشحن المتاحة
تظهر رسوم الشحن المطبقة على الطلب بصورة واضحة في صفحة إتمام الشراء وقبل تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع
قد يقدم متجر بكيولر من وقت إلى آخر عروضا ترويجية تشمل الشحن المجاني أو تخفيض رسوم الشحن أو مزايا خاصة لفئات محددة من المنتجات أو الطلبات
تخضع هذه العروض للشروط والحدود والمدد المعلنة عند تقديمها وقد تختلف بحسب قيمة الطلب أو المنتجات أو المنطقة الجغرافية أو الوسيلة المستخدمة للشحن
يحتفظ متجر بكيولر بحق تعديل رسوم الشحن والعروض الترويجية أو إيقافها مستقبلا دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقا
لا يتم فرض رسوم إضافية غير معلنة على العميل بعد تأكيد الطلب إلا بموافقته أو وفقا لما تقتضيه الأنظمة المعمول بها
ثالثا — تجهيز الطلبات
تبدأ معالجة الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء والتحقق من استيفاء متطلبات الدفع والبيانات الضرورية للتوصيل
تخضع مدة تجهيز الطلب لطبيعة المنتجات والكميات المطلوبة وتوفر المخزون وأيام العمل الرسمية
توضح المدة التقديرية للتجهيز والتوصيل عند إتمام الطلب أو من خلال المعلومات المنشورة في المتجر
قد تتطلب بعض الطلبات الخاصة أو الباقات أو الكميات التجارية وقتا إضافيا للتجهيز ويتم إبلاغ العميل بالمدة المناسبة قبل الالتزام بتنفيذها
لا تعد رسالة تأكيد استلام الطلب إشعارا بأن الشحنة قد سلمت إلى شركة النقل
يتم إشعار العميل عند شحن الطلب متى كانت خدمة الإشعارات متاحة
رابعا — مدة التوصيل
تعتمد مدة التوصيل على المدينة والوجهة وشركة الشحن والخدمة المختارة
المواعيد التقديرية المعروضة مبنية على ظروف التشغيل المعتادة وقد تتأثر بالعطلات الرسمية والظروف الجوية وإجراءات النقل والجمارك وغيرها من العوامل المؤثرة
يلتزم المتجر بإبلاغ العميل بأي تأخير متوقع يكون له تأثير جوهري في موعد التسليم
ولا يؤدي وصف المواعيد بأنها تقديرية إلى إسقاط الحقوق النظامية المتعلقة بالتأخر في التسليم
ويحق للعميل ممارسة حق فسخ العقد واسترداد المبالغ المستحقة عند تحقق الحالات والشروط المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي
خامسا — بيانات الشحن ومسؤولية العميل
يلتزم العميل بإدخال بيانات شحن صحيحة وكاملة تشمل الاسم ورقم الهاتف والمدينة والعنوان الوطني أو تفاصيل الموقع اللازمة للتوصيل
يتحمل العميل المسؤولية عن الآثار المباشرة الناتجة عن تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة عندما يكون هو المتسبب فيها
في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان المقدم أو عدم توفر المستلم أو عدم الاستجابة لمحاولات التواصل المعقولة فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو إعادة التوجيه الفعلية بعد إبلاغه بها
لا يتحمل العميل تكاليف الأخطاء الناتجة عن المتجر أو شركة الشحن عندما لا يكون مسؤولا عنها
قد يتطلب تعديل عنوان الشحنة موافقة شركة الشحن وتوفر إمكانية التعديل قبل التسليم
ولا يضمن المتجر إمكانية تغيير العنوان بعد انتقال الشحنة إلى مراحل التوصيل المتقدمة
سادسا — تسليم الطلبات
يتم تسليم الطلب إلى العنوان المحدد أثناء الشراء وفقا لإجراءات شركة الشحن
قد يتطلب التسليم تقديم رمز تحقق أو تأكيد هوية المستلم أو توقيعا إلكترونيا أو إثباتا آخر للتسليم بحسب نظام شركة الشحن
يعد سجل التسليم الصادر عن شركة النقل دليلا يمكن الاستناد إليه عند مراجعة حالة الشحنة دون أن يمنع العميل من الاعتراض عليه أو تقديم ما يثبت خلافه
في حال ظهور الشحنة بحالة تم التسليم بينما يؤكد العميل عدم استلامها تتم مراجعة سجلات شركة الشحن وبيانات التسليم والتحقق من الواقعة
ولا يعد تحديث حالة الطلب إلى تم التسليم وحده سببا كافيا لرفض شكوى مدعومة تتعلق بعدم الاستلام
سابعا — عدم استلام الشحنة
في حال وصول شركة الشحن إلى العنوان المحدد وتعذر التسليم بسبب غياب المستلم أو عدم الرد أو عدم اكتمال البيانات فقد تتم إعادة محاولة التوصيل وفقا لسياسة شركة الشحن
إذا أعيدت الشحنة إلى المتجر بسبب يرجع إلى العميل فيجوز تحميله تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية والمثبتة في الحدود المسموح بها نظاما
وفي حال طلب إعادة إرسال الشحنة يتم تحديد رسوم إعادة الشحن وإبلاغ العميل بها قبل تنفيذ الإرسال الجديد
إذا تعذر إعادة بيع المنتجات الغذائية المرتجعة بسبب ظروف الحفظ أو النقل أو غيرها من الأسباب المتعلقة بسلامة الغذاء تتم دراسة المسؤولية عن ذلك وفقا لسبب عدم التسليم والأنظمة المعمول بها
ولا يترتب على عدم استلام الشحنة سقوط حقوق العميل تلقائيا أو مصادرة كامل قيمة الطلب دون مسوغ نظامي
ثامنا — الشحنات المتضررة أو المفقودة
يحرص متجر بكيولر على تجهيز المنتجات وتغليفها بطريقة مناسبة لطبيعتها
إذا وصلت الشحنة متضررة أو ناقصة أو مخالفة للطلب يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع تقديم رقم الطلب وتوضيح المشكلة
يمكن إرفاق صور للعبوة الخارجية والمنتجات المتضررة وملصق الشحن للمساعدة في التحقق ومعالجة المطالبة
قد يطلب المتجر الاحتفاظ بالعبوة أو المنتج المتضرر مؤقتا إلى حين الانتهاء من فحص الشكوى
يتم التحقق من حالات التلف أو الفقد أو النقص بالتنسيق مع شركة الشحن والجهات المعنية
في حال ثبوت أن الضرر أو الفقد وقع قبل التسليم نتيجة خطأ يتحمل المتجر أو الناقل مسؤوليته وفقا للنظام يتم تقديم الحل المناسب بما في ذلك الاستبدال أو إعادة الإرسال أو استرداد المبالغ المستحقة
ويحتفظ المتجر بحقه في الرجوع على شركة الشحن أو الجهات المتسببة للمطالبة بالتعويض عن الأضرار التي تتحمل مسؤوليتها
تاسعا — طبيعة الماتشا والمنتجات الغذائية
الماتشا منتج غذائي يتأثر بظروف الحرارة والرطوبة والضوء والهواء وطرق التخزين
لذلك يحرص متجر بكيولر على استخدام عبوات مناسبة ومغلقة وتجهيز الشحنات بما يتناسب مع طبيعة المنتجات وظروف نقلها المعتادة
قد تتعرض الشحنات أثناء النقل لتغيرات في درجات الحرارة بحسب الموسم والوجهة وطبيعة الخدمة
ويتم التعامل مع متطلبات النقل الخاصة بالمنتجات الحساسة وفقا للأنظمة والمواصفات المطبقة عليها
بعد استلام الشحنة يجب حفظ المنتجات وفقا للتعليمات الموضحة على العبوة
لا يتحمل المتجر التلف الناتج حصرا عن سوء التخزين أو الاستخدام من جانب العميل بعد التسليم متى ثبت ذلك
ولا يعفي هذا البند المتجر من المسؤولية عن أي عيب أو تلف أو مخالفة للمواصفات كانت موجودة قبل التسليم أو نتجت عن ظروف شحن غير مناسبة يتحمل مسؤوليتها نظاما
عاشرا — فحص المنتجات بعد الاستلام
ننصح العملاء بفحص الشحنة عند استلامها للتأكد من سلامة العبوة ومطابقة المنتجات والكميات للطلب
عند وجود تلف ظاهر أو تسرب أو فتح غير معتاد للعبوة أو نقص في المنتجات يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب فرصة
يستحسن تقديم صور توضح حالة الشحنة والمشكلة للمساعدة في تسريع المعالجة
لا يشترط تصوير فتح الشحنة بالفيديو لقبول الشكوى
كما لا يؤدي التأخر في تقديم شكوى إلى سقوط الحقوق النظامية تلقائيا وإنما يتم تقييم المطالبة وفقا لطبيعتها والأدلة المتاحة والأنظمة ذات العلاقة
الحادي عشر — تأخر الشحن والقوة القاهرة
قد تتأثر عمليات الشحن بظروف استثنائية خارجة عن السيطرة المعقولة مثل الكوارث الطبيعية والأحوال الجوية الشديدة وإغلاق المنافذ والاضطرابات العامة والقرارات الحكومية الطارئة وغيرها من حالات القوة القاهرة التي تنطبق عليها الشروط النظامية
يعمل المتجر عند حدوث هذه الظروف على متابعة الطلبات وإبلاغ العملاء بالتأخيرات الجوهرية المتوقعة
لا تعد جميع حالات التأخر الناجمة عن ازدحام شركات الشحن أو المشكلات التشغيلية العادية قوة قاهرة بمجرد حدوثها
وتظل الحقوق والالتزامات المتعلقة بالتأخر في التسليم خاضعة لنظام التجارة الإلكترونية والأنظمة السعودية ذات العلاقة
الثاني عشر — الشحن الدولي
قد يوفر متجر بكيولر خدمات الشحن الدولي إلى دول محددة بحسب جاهزية خدمات النقل وتوفر التصاريح والاشتراطات المطلوبة
تخضع الشحنات الدولية للأنظمة الجمركية والغذائية والصحية والتنظيمية في بلد الوجهة
قد تتطلب بعض الدول مستندات أو تصاريح خاصة لدخول المنتجات الغذائية أو المنتجات الأخرى
يتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص المستحقة في بلد الوجهة عندما تكون شروط البيع المعلنة قبل الشراء تنص على ذلك
يجب أن تكون المسؤولية عن هذه الرسوم واضحة قبل تأكيد الطلب
في حال رفض الشحنة أو تعذر إدخالها بسبب تقديم العميل معلومات غير صحيحة أو عدم توفير مستندات يقع تقديمها على مسؤوليته يجوز تحميله المصروفات الفعلية الناتجة عن ذلك في الحدود المسموح بها نظاما
أما إذا تعذر دخول الشحنة بسبب عدم استيفاء المنتج نفسه متطلبات التصدير أو الاستيراد التي تقع على مسؤولية المتجر فلا يتحمل العميل تبعات تقصير المتجر
لا يضمن المتجر إتمام التخليص الجمركي خلال مدة محددة عندما تكون الإجراءات خاضعة لسلطات الدولة المستقبلة
ويظل ملتزما بالإفصاح عن القيود المعروفة والوفاء بمسؤولياته النظامية المتعلقة بتنفيذ الطلب
الثالث عشر — الشحنات المعادة أو المرفوضة
إذا رفض العميل استلام شحنة مطابقة للطلب ودون سبب يترتب عليه حق نظامي في الرفض أو الإلغاء فقد يتحمل التكاليف الفعلية المتعلقة بالشحن والإرجاع وفقا لطبيعة المنتجات والأنظمة المعمول بها
في حال إعادة الشحنة إلى المتجر تتم مراجعة حالتها وتحديد إمكانية إعادة شحنها أو استرجاعها أو معالجة قيمتها
تخضع المنتجات الغذائية لمتطلبات خاصة تتعلق بسلامة العبوة وظروف التخزين وإمكانية إعادة طرحها للبيع
ولا يجوز إعادة بيع أي منتج غذائي إذا تعذر التأكد من سلامته أو استيفائه متطلبات التداول الغذائي
الرابع عشر — الطلبات الكبيرة ومبيعات الجملة
تخضع طلبات مبيعات الجملة والكميات التجارية الكبيرة لشروط شحن وتوريد يتم الاتفاق عليها بصورة مستقلة بحسب نوع المنتج والكمية والوجهة
قد تختلف تكاليف الشحن ومواعيد التسليم ووسائل النقل للطلبات التجارية عن الطلبات الفردية
تحدد المسؤوليات المتعلقة بالنقل والتأمين والتسليم والمستندات الجمركية في عرض السعر أو اتفاقية التوريد عند الحاجة
بالنسبة إلى الشحنات الدولية التجارية يمكن تحديد شروط التسليم باستخدام أحد شروط التجارة الدولية Incoterms 2020 عند الاتفاق الصريح على ذلك
ولا تسري شروط تجارة دولية محددة تلقائيا ما لم تكن جزءا من الاتفاق المبرم بين الأطراف
الخامس عشر — إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء
يتم التعامل مع طلب الإلغاء وفقا لحالة الطلب وطبيعة المنتجات وحقوق المستهلك النظامية
إذا كان الطلب قد سلم لشركة الشحن فقد يتعذر إيقاف نقله فورا
وفي هذه الحالة تتم معالجة طلب الإلغاء أو الاسترجاع وفقا للأنظمة وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة
لا يجوز فرض رسوم إلغاء أو خصومات غير نظامية على العميل
السادس عشر — معالجة الشكاوى والمطالبات
يمكن للعملاء تقديم الشكاوى المتعلقة بالتأخير أو التلف أو الفقد أو عدم الاستلام من خلال قنوات التواصل الرسمية لمتجر بكيولر
قد يطلب فريق خدمة العملاء رقم الطلب وبعض المعلومات اللازمة للتحقق من الواقعة
تتم دراسة المطالبة بالاستناد إلى سجلات الطلب والشحن والمستندات المتاحة والأدلة المقدمة من الأطراف
يحتفظ المتجر بحقه في رفض المطالبات الاحتيالية أو غير الصحيحة متى ثبت عدم صحتها وبما لا يتعارض مع الأنظمة
ولا يخل ذلك بحق العميل في اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة
السابع عشر — حدود المسؤولية
لا يتحمل متجر بكيولر الأضرار الناتجة حصرا عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو إساءة استخدام المنتجات أو مخالفة تعليمات التخزين أو غير ذلك من الأسباب التي لا يتحمل مسؤوليتها نظاما
ولا يعد هذا النص إعفاء للمتجر من المسؤولية عن الأخطاء التشغيلية أو المنتجات المعيبة أو التأخير أو التلف أو الفقد الذي يكون مسؤولا عنه وفقا للأنظمة المعمول بها
لا تمنع هذه السياسة العميل من ممارسة أي حق إلزامي مقرر له بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية
الثامن عشر — تعديل سياسة الشحن
تحتفظ شركة هفان التجارية بحق تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة نتيجة تغير شركات الشحن أو الأسعار أو مناطق التغطية أو طبيعة المنتجات أو المتطلبات التنظيمية
تنشر التعديلات على الموقع الإلكتروني
ولا تطبق التعديلات اللاحقة بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة بما ينتقص من الحقوق التي نشأت وقت إتمامها إلا وفقا لما يسمح به النظام
التاسع عشر — النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
وفي حال وجود أي تعارض بين أحكام هذه السياسة ونصوص نظامية إلزامية تكون الأولوية للأحكام النظامية
وتختص الجهات القضائية والتنظيمية المختصة في المملكة بالنظر في النزاعات وفقا للقواعد النظامية المطبقة
العشرون — معلومات الشركة والتواصل
الاسم القانوني
شركة هفان التجارية
العلامة التجارية
بكيولر Peculiar
الموقع الإلكتروني
البريد الإلكتروني
رقم التواصل
0500233081
الدولة
المملكة العربية السعودية
يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء للاستفسار عن الشحنات ومواعيد التوصيل أو تقديم المطالبات المتعلقة بالطلبات