سياسة الخصوصية

مقدمة

تدير شركة هفان التجارية متجر بكيولر Peculiar الإلكتروني من خلال الموقع www.peculiar.sa وتشمل خدمات المتجر عرض المنتجات وبيعها وإدارة الطلبات والمدفوعات والشحن وخدمة العملاء والخدمات الأخرى المرتبطة بنشاطه التجاري

تولي شركة هفان التجارية أهمية كبيرة لخصوصية العملاء وحماية بياناتهم الشخصية وتلتزم بجمعها واستخدامها ومعالجتها وحفظها وفقا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وعلى وجه الخصوص نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية

توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها والاحتفاظ بها والحقوق التي يتمتع بها أصحاب البيانات

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات التي يقدمها متجر بكيولر بما في ذلك الماتشا والشاي والمواد الغذائية والمشروبات وأدوات التحضير والأواني والإكسسوارات والهدايا والباقات وأي منتجات أو خدمات أخرى قد يتم إضافتها مستقبلا

يعمل المتجر باستخدام منصة Shopify التي توفر خدمات التجارة الإلكترونية والتقنيات اللازمة لتشغيل الموقع وإدارة عمليات الشراء

أولا — البيانات الشخصية التي نجمعها

قد تقوم شركة هفان التجارية بجمع ومعالجة البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدمات المتجر وتنفيذ الطلبات والوفاء بالالتزامات النظامية

وتشمل البيانات التي قد يتم جمعها بحسب طبيعة التعامل

بيانات التعريف والتواصل مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان الشحن والفوترة
بيانات الحساب مثل معلومات تسجيل الدخول والتفضيلات وإعدادات الحساب
بيانات المشتريات والمعاملات مثل المنتجات المطلوبة وقيمتها وتاريخ الشراء وحالة الطلب والاسترجاع والاستبدال
بيانات الدفع مثل طريقة الدفع وحالة العملية والمعلومات التي يوفرها مزود خدمة الدفع للمتجر
بيانات التواصل مع خدمة العملاء بما في ذلك الاستفسارات والشكاوى والمراسلات
البيانات التقنية مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وسجلات التصفح وملفات تعريف الارتباط

قد تتم معالجة بيانات البطاقات البنكية من خلال مزودي خدمات الدفع المرتبطين بالمتجر وفقا لمعايير الحماية المعمول بها

ولا نطلب من العملاء مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق البنكية أو بيانات البطاقات الكاملة عبر وسائل التواصل غير المخصصة للدفع

نحرص على جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة

ثانيا — مصادر جمع البيانات الشخصية

قد يتم جمع البيانات الشخصية من المصادر التالية

مباشرة من العميل

عند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء أو التواصل مع خدمة العملاء أو الاشتراك في العروض التسويقية أو تقديم طلبات مبيعات الجملة

تلقائيا من خلال الموقع

عند استخدام المتجر وتصفح صفحاته من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة بحسب إعدادات الخصوصية المعمول بها

من مزودي الخدمات

مثل Shopify وشركات الشحن ومزودي خدمات الدفع والخدمات التقنية المرتبطة بتنفيذ الطلبات

من الجهات الأخرى

عندما يكون الحصول على البيانات مسموحا به نظاما أو بناء على موافقة صاحب البيانات عند اشتراطها

ثالثا — أغراض استخدام البيانات الشخصية

تستخدم شركة هفان التجارية البيانات الشخصية للأغراض التالية

تنفيذ الطلبات

معالجة المشتريات والمدفوعات وإصدار الفواتير وتجهيز المنتجات وشحنها وتسليمها

إدارة الحسابات

إنشاء حسابات العملاء وإدارتها وتحديث بياناتها وتقديم الخدمات المرتبطة بها

خدمة العملاء

الرد على الاستفسارات والشكاوى ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع ومتابعة الطلبات

التسويق والعروض

إرسال الأخبار والعروض والمنتجات الجديدة والرسائل التسويقية عند توفر المسوغ النظامي المناسب والحصول على الموافقة متى كانت مطلوبة

تحسين تجربة التسوق

تحليل أداء الموقع وتطوير الخدمات وفهم تفضيلات العملاء وتحسين عرض المنتجات

الحماية ومنع الاحتيال

اكتشاف الأنشطة المشبوهة والتحقق من المعاملات وحماية المتجر والعملاء

الالتزام النظامي

الامتثال للمتطلبات المحاسبية والضريبية والتنظيمية والاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن الجهات المختصة

رابعا — الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تعتمد معالجة البيانات الشخصية على المسوغات النظامية التي يجيزها نظام حماية البيانات الشخصية السعودي بحسب الغرض من المعالجة

وقد تشمل هذه المسوغات موافقة صاحب البيانات أو تنفيذ اتفاق يكون طرفا فيه أو الوفاء بالتزام نظامي أو أي مسوغ آخر يسمح به النظام

عندما تعتمد المعالجة على موافقة العميل يجوز له سحب موافقته وفقا للضوابط النظامية دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة للسحب

قد يؤدي عدم توفير بعض البيانات الأساسية مثل عنوان الشحن ورقم التواصل إلى تعذر إتمام الطلب أو تقديم الخدمة المطلوبة

خامسا — مشاركة البيانات الشخصية

قد تشارك شركة هفان التجارية بعض البيانات الشخصية مع الجهات التي تقدم خدمات لازمة لتشغيل المتجر

وتشمل هذه الجهات

شركات الشحن والتوصيل والخدمات اللوجستية

مزودي خدمات الدفع الإلكتروني

منصة Shopify ومزودي الاستضافة والدعم التقني

مزودي الخدمات المحاسبية وإدارة الطلبات

مزودي خدمات التسويق والتحليل عند استخدام خدماتهم وفقا للمسوغات النظامية المناسبة

الجهات الحكومية والقضائية والتنظيمية عند وجود التزام نظامي

تقتصر مشاركة البيانات على القدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد مع اتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها

لا تقوم شركة هفان التجارية ببيع قواعد بيانات العملاء باعتبارها منتجا تجاريا مستقلا

ولا يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية لجهات أخرى إلا وفقا للمسوغات والمتطلبات النظامية المعمول بها

سادسا — العلاقة مع منصة Shopify

يعمل متجر بكيولر باستخدام منصة Shopify التي توفر البنية التقنية اللازمة لتشغيل المتجر وإدارة المنتجات والطلبات والمدفوعات والخدمات المرتبطة بها

قد تقوم Shopify بجمع ومعالجة بيانات العملاء واستخدام الموقع وفقا للخدمات المفعلة والاتفاقيات وسياسات الخصوصية المعمول بها لديها

وقد تستخدم Shopify بعض البيانات لتحسين خدماتها وتقديم ميزات تقنية وتحليلية وإعلانية وفقا لإعدادات المتجر والميزات المفعلة

في الحالات التي تعالج فيها Shopify البيانات لأغراض مستقلة تكون مسؤولياتها المتعلقة بتلك المعالجة خاضعة للشروط والأنظمة المطبقة عليها

يمكن الاطلاع على المزيد عبر

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

كما يمكن مراجعة خيارات الخصوصية التي توفرها Shopify عبر

https://privacy.shopify.com/en

لا تعفي الاستعانة بمنصة Shopify شركة هفان التجارية من مسؤولياتها النظامية المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية التي تتحكم بها

سابعا — ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم متجر بكيولر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وتحسين تجربة التسوق

وتستخدم هذه التقنيات بحسب نوعها من أجل

تشغيل سلة التسوق وإتمام الطلبات

تذكر تفضيلات المستخدم

تحسين أداء الموقع

تحليل حركة الزوار واستخدام صفحات المتجر

قياس أداء الحملات التسويقية عند تفعيل أدواتها

تخصيص المحتوى والإعلانات في الحالات التي يسمح بها النظام

يمكن للعملاء إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات التحكم بالخصوصية التي يوفرها المتجر

ويتم التعامل مع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية وفقا للمتطلبات النظامية المتعلقة بالموافقة والشفافية

ثامنا — التسويق والتواصل مع العملاء

قد تقدم بكيولر رسائل تتعلق بالمنتجات الجديدة والعروض الخاصة ومبيعات الجملة والمحتوى التعليمي ووصفات الماتشا والخدمات الأخرى

يتم إرسال الرسائل التسويقية وفقا للأنظمة المعمول بها وبناء على المسوغ النظامي المناسب بما في ذلك موافقة العميل متى كانت مطلوبة

يحق للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال رابط إلغاء الاشتراك أو التواصل مع خدمة العملاء

ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الإشعارات الضرورية المتعلقة بالطلبات والمدفوعات والشحن وخدمة ما بعد البيع

تاسعا — حماية البيانات الشخصية

تتخذ شركة هفان التجارية التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع

وتشمل هذه التدابير التحكم في صلاحيات الوصول إلى المعلومات والاستعانة بمزودي خدمات تقنية مناسبين واتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع المخاطر الأمنية

ورغم اتخاذ التدابير المناسبة لا يمكن ضمان خلو الأنظمة الإلكترونية بصورة مطلقة من جميع المخاطر التقنية

وفي حال وقوع حادث يتعلق بالبيانات الشخصية يتم التعامل معه وفقا للمتطلبات النظامية بما في ذلك الإبلاغ والإشعار متى كان ذلك واجبا

عاشرا — الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

تحتفظ شركة هفان التجارية بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها أو للمدد التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية والضريبية والتعاقدية

عند انتهاء الغرض من المعالجة وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بالبيانات يتم إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها بالوسائل المناسبة

وقد يستمر الاحتفاظ ببعض البيانات عند وجود متطلبات نظامية أو حقوق أو التزامات تستدعي ذلك

الحادي عشر — حقوق أصحاب البيانات الشخصية

يتمتع أصحاب البيانات الشخصية بالحقوق المقررة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي

وتشمل هذه الحقوق وفقا للضوابط النظامية

الحق في العلم

معرفة أغراض جمع البيانات الشخصية والمسوغات النظامية لمعالجتها والجهات التي قد يتم الإفصاح لها عن البيانات

الحق في الوصول

طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي تحتفظ بها الشركة

الحق في الحصول على نسخة

طلب نسخة من البيانات الشخصية وفقا للمتطلبات النظامية

الحق في التصحيح

طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو تحديثها أو إكمالها

الحق في الإتلاف

طلب إتلاف البيانات الشخصية في الحالات التي يجيزها النظام

الحق في سحب الموافقة

سحب الموافقة على المعالجة التي تستند إلى الموافقة وفقا للضوابط النظامية

يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل مع شركة هفان التجارية باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في نهاية السياسة

قد يلزم التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية حفاظا على خصوصية أصحابها

وتتم معالجة الطلبات خلال المدد النظامية المعمول بها

الثاني عشر — بيانات الأطفال

لا يستهدف متجر بكيولر جمع البيانات الشخصية للأطفال بصورة مباشرة دون وجود مسوغ نظامي مناسب

وفي حال تبين جمع بيانات شخصية لطفل بصورة تتطلب موافقة ولي الأمر أو اتخاذ إجراءات إضافية فسيتم التعامل معها وفقا للأنظمة المعمول بها

يمكن لولي الأمر أو الممثل النظامي التواصل معنا بشأن البيانات الشخصية المتعلقة بمن يمثله وفقا للضوابط النظامية

الثالث عشر — نقل البيانات الشخصية خارج المملكة

قد تتطلب بعض الخدمات التقنية أو خدمات الشحن الدولي أو خدمات Shopify معالجة بيانات شخصية أو تخزينها أو نقلها خارج المملكة العربية السعودية

تلتزم شركة هفان التجارية بأن تتم عمليات نقل البيانات الشخصية خارج المملكة وفقا لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة

ويشمل ذلك التأكد من وجود المسوغ النظامي المناسب واتخاذ الضمانات المطلوبة وقصر البيانات المنقولة على الحد اللازم لتحقيق الغرض من المعالجة

ولا يعد استخدام المتجر أو تقديم البيانات الشخصية موافقة عامة وغير مقيدة على نقل البيانات خارج المملكة

الرابع عشر — المواقع والخدمات الخارجية

قد يحتوي متجر بكيولر على روابط لخدمات أو مواقع إلكترونية خارجية مثل شركات الشحن وبوابات الدفع ومنصات التواصل الاجتماعي

تخضع هذه المواقع والخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها

ننصح العملاء بمراجعة سياسات الخصوصية لهذه الجهات عند الانتقال إليها أو استخدام خدماتها

ولا تتحمل شركة هفان التجارية مسؤولية ممارسات معالجة البيانات المستقلة التي تقوم بها الجهات الخارجية خارج نطاق سيطرتها وذلك دون الإخلال بأي مسؤولية تقررها الأنظمة

الخامس عشر — الشكاوى والاستفسارات

يمكن للعملاء التواصل مع شركة هفان التجارية بشأن أي استفسار أو شكوى تتعلق بمعالجة البيانات الشخصية أو ممارسة الحقوق النظامية

تتم مراجعة الشكاوى والطلبات واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقا للأنظمة المعمول بها

وفي حال عدم معالجة الشكوى أو وجود اعتراض على طريقة التعامل مع البيانات الشخصية يحق لصاحب البيانات التقدم بشكوى إلى الجهة المختصة وفقا للإجراءات النظامية

السادس عشر — تعديل سياسة الخصوصية

يجوز لشركة هفان التجارية تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة لمواكبة التغييرات في الخدمات أو المنتجات أو التقنيات أو المتطلبات النظامية

يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني مع بيان تاريخ آخر تحديث

وعند وجود تغييرات جوهرية تستلزم إشعار العملاء أو الحصول على موافقتهم يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقا للأنظمة المعمول بها

السابع عشر — معلومات الشركة والتواصل

الاسم القانوني

شركة هفان التجارية

العلامة التجارية

بكيولر Peculiar

الموقع الإلكتروني

https://peculiar.sa

البريد الإلكتروني

info@peculiar.sa

رقم التواصل

0500233081

الدولة

المملكة العربية السعودية

للاستفسارات أو طلب ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية يمكن التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر

تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية